Política de envíos y devoluciones

Salvo que se existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o errores derivados del sistema informático, de la empresa de transportes o falta de información suministrada por su parte para el envío, le enviaremos el pedido consistente en los productos/s relacionados en cada Confirmación de Envío en el plazo señalado en la página web y, en todo caso, en el plazo máximo de 15 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido.

La entrega de los pedidos se realizará exclusivamente en el domicilio indicado por el cliente. En caso de no encontrarse presente en el momento de la entrega, se podrá acordar con la empresa de transporte una nueva entrega, la recogida en sus oficinas o el depósito en un punto autorizado.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no se realizan envíos los sábados ni domingos ni festivos. También conviene a estos efectos precisar que los pedidos se despachan en un plazo de 24 horas después de su confirmación (que es el tiempo de preparación del pedido) y, una vez recogidos por la empresa de transportes, tardan un máximo de 72 horas en llegar.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la «entrega» o que el pedido ha sido «entregado» en el momento en el que usted, un tercero indicado por usted (o si usted está ausente, un vecino de su finca) adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida. En el albarán de entrega se hará constar el nombre de la persona que ha recogido el pedido, así como en calidad de qué lo hace.

TIPSA realiza varios intentos de entrega. Asimismo, llamará a su teléfono y le enviará sucesivos emails a la dirección que nos haya facilitado para informarle de la situación de su envío. Por ello, si por cualquier razón, a usted le es imposible recibir el envío, TIPSA le ofrecerá distintos puntos cercanos a su domicilio o trabajo para que usted pueda ir a recogerlo en el momento que estime conveniente.

En el caso de que, tras sucesivos intentos, llamadas y diversas comunicaciones tanto de TIPSA como de CLASER MADRID, usted no se haga cargo de su paquete, su pedido será devuelto a nuestro almacén. En caso de que transcurridos 15 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, excluidos el coste del envío y la devolución con todos los gastos vinculados a dichas expediciones en el plazo máximo de 14 días desde que recibimos la mercancía en nuestro almacén. Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes que TIPSA nos cargue a nosotros debidos a su conducta.

 Derecho legal a desistir de la compra Derecho de desistimiento

Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a CLASER MADRID escribiéndonos al correo electrónico contacto@clasermadrid.com su decisión de desistir del contrato a través del siguiente formulario, el cual constituye una declaración inequívoca de la misma.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante, lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido las prendas, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Las devoluciones sin comunicación previa o sin cumplir las condiciones previstas en nuestra Política de Devoluciones, no serán aceptadas.

Una vez usted compruebe que su devolución cumple con todos los requisitos establecidos, deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos en nuestra tienda o a través de un mensajero, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de devolución. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de las prendas antes de que haya concluido dicho plazo.

Salvo que realice la devolución de las prendas en nuestra tienda física, deberá usted asumir el coste directo de devolución de las prendas. Será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Asimismo, usted es responsable de hacernos llegar el producto en las mismas condiciones en las que fue enviado por nosotros.

Se excluyen los siguientes bienes, que no podrán ser objeto de desistimiento por imperativo legal: Bienes precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no son aptos para la devolución por motivos de salud o higiene (trajes de baño, bodies, lencería, bisutería, gafas de sol, etc.).

Las prendas con objeto de reserva, compra por adelantado o compra bajo pedido (Vestidos de lentejuelas y brillos y toda la colección deluxe). No son aptos para la devolución.

Asimismo, perderá el derecho al cambio si las prendas no se encuentran en las mismas condiciones en que fue enviado. Esto implica: usado, o con las  etiquetas manipuladas o que no contenga todas las cosas que contenia el envio.

NOTA: Nuestro equipo revisará si la devolución ha cumplido con todas estas condiciones si no es así por que nuestro equipo detecta que la prenda ha sido usada, la clienta tiene la opción de ingresar los gastos de envio para devolverle la prenda. Claser se reserva el derecho de rechazar una devolución en caso de que no se cumplan con dichas condiciones. En tal caso, serás notificado vía whatsapp de que su pedido no es objeto de devolución.

La política de devoluciones privada se encuentra en el apartado política de devoluciones de nuestra web y allí podrá ser consultada. Todo ello, sin objeción de poder utilizar el derecho de desistimiento que la ley reconoce al consumidor.

Para que tu devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• Para solicitar una devolución, tienes que mandarnos un WhatsApp o email explicándonos el problema que haya habido en el pedido.
• El plazo máximo para realizar una devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Nuestro equipo de contestará en un plazo no superior a 3 días laborables con las indicaciones pertinentes para que nos hagas llegar tu paquete.

• Los artículos deberán enviarse a nuestras Oficinas Centrales en un plazo de 7 días laborables desde la recepción de nuestra contestación. El coste del envío de la devolución a Claser correrá por cuenta del cliente.
• Dirección Oficinas Centrales: Calle Vicente Camarón 26 Local 28011 Madrid.
• Los artículos deben de llegarnos en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir, sin usar, sin lavar, y sin manipular las etiquetas y con su contenido integro.
• Las prendas precintadas que no serán aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, bodies, lencería, bañadores etc. gafas de sol, pendientes.
• Tampoco tendrán devolución los  vestidos de lentejuelas, brillos y vestidos por encargo de la COLECCION DELUXE. bolsos y cinturones de fiesta.
• Una vez comprobemos que la mercancía se encuentra en perfecto estado y con su correcto etiquetado procederemos a reembolsarle el importe por el valor de los artículos devueltos a la dirección de email con la que se hizo la compra. Este proceso puede tardar hasta 7 días.

NOTA: Nuestro equipo revisará si la devolución ha cumplido con todas estas condiciones.

Claser se reserva el derecho de rechazar una devolución en caso de que no se cumplan . En tal caso, serás notificado vía whatsapp y email de que tu pedido no es objeto de devolución y se devolverá el paquete al remitente con los gastos que esto ocasione por parte del cliente.

¡Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica! Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada prenda antes de ser enviada, pasando por varios controles, por lo que esto no es lo habitual, pero si ello ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro que esté en perfectas condiciones 🙂

• Por favor, envía email a con las fotos que prueben el defecto del artículo, la factura o ticket de compra (es válido el email de compra de PayPal), el nombre completo de la persona que realizó la compra, la referencia del pedido y el email a través del que se realizó el pedido.
• Se concretará una recogida con TIPSA en tu domicilio.
• Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo del producto en un plazo no superior a 15 días laborables.
• Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se efectuarán a cambio del mismo producto en perfectas condiciones (con las mismas condiciones de color y talla). Nunca se admitirá un cambio en este tipo de devoluciones.

NOTA IMPORTANTE: Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se admitirán cuando el producto conserve su etiquetado. De lo contrario, se entenderá que el artículo ha sido usado y el defecto ha sido por el uso inadecuado del mismo.

• El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude. Para comunicarnos que un artículo está defectuoso, dispones de 3 días desde su recepción y la vía deberá siempre ser escribir un correo electrónico a: contacto@clasermadrid.com