ENTREGA

Salvo que se existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o errores derivados del sistema informático, de la empresa de transportes o falta de información suministrada por su parte para el envío, le enviaremos el pedido consistente en los productos/s relacionados en cada Confirmación de Envío en el plazo señalado en la página web y, en todo caso, en el plazo máximo de 15 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido.

Usted elegirá el lugar de entrega del pedido: Recogida en nuestra tienda o entrega en domicilio. Si usted ha elegido la opción de entrega en domicilio y se encontrase ausente en el momento de entrega, podrá convenir con la empresa de transportes una nueva entrega en su domicilio, recogida en las oficinas de TIPSA o el depósito en punto.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no se realizan envíos los sábados ni domingos ni festivos. También conviene a estos efectos precisar que los pedidos se despachan en un plazo de 24 horas después de su confirmación (que es el tiempo de preparación del pedido) y, una vez recogidos por la empresa de transportes, tardan un máximo de 72 horas en llegar.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la «entrega» o que el pedido ha sido «entregado» en el momento en el que usted, un tercero indicado por usted (o si usted está ausente, un vecino de su finca) adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida. En el albarán de entrega se hará constar el nombre de la persona que ha recogido el pedido, así como en calidad de qué lo hace.

Para pedidos hechos con la opción de envío de «recogida en tienda», se dispone 1 mes para recoger el pedido. Pasado ese mes, el pedido será cancelado.

IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

TIPSA realiza varios intentos de entrega. Asimismo, llamará a su teléfono y le enviará sucesivos emails a la dirección que nos haya facilitado para informarle de la situación de su envío. Por ello, si por cualquier razón, a usted le es imposible recibir el envío, TIPSA le ofrecerá distintos puntos cercanos a su domicilio o trabajo para que usted pueda ir a recogerlo en el momento que estime conveniente.

En el caso de que, tras sucesivos intentos, llamadas y diversas comunicaciones tanto de TIPSA como de CLASER MADRID, usted no se haga cargo de su paquete, su pedido será devuelto a nuestro almacén. En caso de que transcurridos 15 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, excluidos el coste del envío y la devolución con todos los gastos vinculados a dichas expediciones en el plazo máximo de 14 días desde que recibimos la mercancía en nuestro almacén. Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes que TIPSA nos cargue a nosotros debidos a su conducta.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 Derecho legal a desistir de la compra Derecho de desistimiento

Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a CLASER MADRID escribiéndonos al correo electrónico contacto@clasermadrid.com su decisión de desistir del contrato a través del siguiente formulario, el cual constituye una declaración inequívoca de la misma.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los relativos a la entrega de la modalidad de entrega disponible menos gravosa (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante, lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Las devoluciones sin comunicación previa o sin cumplir las condiciones previstas en nuestra Política de Devoluciones, no serán aceptadas.

Una vez usted compruebe que su devolución cumple con todos los requisitos establecidos, deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos en nuestra tienda o a través de un mensajero, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Salvo que realice la devolución de los bienes en nuestra tienda física, deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Asimismo, usted es responsable de hacernos llegar el producto en las mismas condiciones en las que fue enviado por nosotros.

Se excluyen los siguientes bienes, que no podrán ser objeto de desistimiento por imperativo legal: Bienes precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no son aptos para la devolución por motivos de salud o higiene (trajes de baño, bodies, bisutería, gafas de sol, etc.). Bienes objeto de reserva o compra por adelantado (el usuario a especificado su voluntad de que se confeccione para él mismo de nuevo un producto que se encuentra agotado y descatalogado).

Asimismo, perderá su derecho al desistimiento si el bien no se encuentra en las mismas condiciones en las que fue enviado. Esto implica: productos usados, sin etiqueta, desgastados.

DERECHO CONTRACTUAL DE DEVOLUCIONES

La política de devoluciones privada se encuentra en el apartado política de devoluciones de nuestra web y allí podrá ser consultada. Todo ello, sin objeción de poder utilizar el derecho de desistimiento que la ley reconoce al consumidor.

CONDICIONES DE LAS DEVOLUCIONES

Para que tu devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • Para solicitar una devolución, tienes que mandarnos por WhatsApp o email explicándonos el problema que haya habido en el pedido.
  • El plazo máximo para realizar una devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

 

Nuestro equipo de contestará en un plazo no superior a 3 días laborables con las indicaciones pertinentes para que nos hagas llegar tu paquete.

  • Los artículos deberán enviarse a nuestras Oficinas Centrales en un plazo de 7 días naturales desde la recepción de nuestra contestación. El coste del envío de la devolución a Claser correrá por cuenta del cliente.
  • Los artículos deben de llegarnos en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: Sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas y con su empaquetado original intacto (por ejemplo, las cajas de los zapatos, etc.).
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega no podrán ser válidos para realizar un cambio o devolución. Las mascarillas faciales no aceptan devoluciones. Los bodies, bañadores y accesorios tampoco se podrán devolver.
  • Una vez comprobemos que la mercancía se encuentra en perfecto estado y con su correcto etiquetado procederemos a enviarle un cupón por el valor de los artículos devueltos a la dirección de email con la que se hizo la compra. Este cupón sólo podrá ser utilizado por un cliente con dicha dirección de email. No tiene caducidad y podrás utilizarlo en una o varias compras hasta gastar la cantidad de la que dispongas. Este proceso puede tardar hasta 14 días.
  • Por favor, ten en cuenta que este cupón sólo podrá utilizarse en nuestra página web, no en tienda física.

 

NOTA: Nuestro equipo revisará si la devolución ha cumplido con todas estas condiciones que se detallan antes de emitir un cupón. Claser se reserva el derecho de rechazar una devolución en caso de que no se cumplan con dichas condiciones. En tal caso, serás notificado vía email de que tu pedido no es objeto de devolución y se devolverá el paquete al remitente.

CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO DEFECTUOSO

¡Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica! Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada prenda antes de ser enviada, pasando por varios controles, por lo que esto no es lo habitual, pero si ello ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro que esté en perfectas condiciones 🙂

  • Por favor, envía email a con las fotos que prueben el defecto del artículo, la factura o ticket de compra (es válido el email de compra de PayPal), el nombre completo de la persona que realizó la compra, la referencia del pedido y el email a través del que se realizó el pedido.
  • Se concretará una recogida con TIPSA en tu domicilio.
  • Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo del producto en un plazo no superior a 15 días laborables.
  • Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se efectuarán a cambio del mismo producto en perfectas condiciones (con las mismas condiciones de color y talla). Nunca se admitirá un cambio en este tipo de devoluciones.

 

NOTA IMPORTANTE: Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se admitirán cuando el producto conserve su etiquetado. De lo contrario, se entenderá que el artículo ha sido usado y el defecto ha sido por el uso inadecuado del mismo.

  • El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude. Para comunicarnos que un artículo está defectuoso, dispones de 3 días desde su recepción y la vía deberá siempre ser escribir un correo electrónico a: contacto@clasermadrid.com